Een identiteitsbewijs is het document waarmee SpaceHills vaststelt dat jij de persoon bent die de account heeft geopend. Voordat je een nieuw bestand uploadt, begin je met zoeken bij Space Hills Casino, want daar zoek je meestal eerst naar je accountinstellingen. Een afwijzing heeft bijna altijd met iets zichtbaars te maken, zoals een onleesbare scan, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account. Wie die oorzaak eerst controleert, stuurt het document daarna meestal in één keer goed terug.
Waarom wijst SpaceHills je identiteitsbewijs soms af?
Het document zelf en de gegevens die erbij horen zijn de twee plekken waar de controle naar kijkt. Twee oorzaken komen het vaakst terug, en ze vragen allebei om een andere aanpak.
Een document moet volledig en leesbaar zijn
Casinovoorwaarden gebruiken vaak een zin als ‘het document moet duidelijk leesbaar zijn en volledig in beeld’. Die zin klinkt vaag, maar hij betekent concreet dat elk hoekje van het document zichtbaar moet zijn, zonder schaduw, vingers of spiegeling. Een foto die bij weinig licht is gemaakt, kan daarom worden geweigerd, ook al lees jij alles zelf prima. Een verlopen document is een tweede veelvoorkomende reden: een vervaldatum die al is verstreken, maakt het bewijs ongeldig voor de controle. Je vindt de precieze eisen meestal in de voorwaarden of op de verificatiepagina binnen je account, dus lees die eerst voordat je opnieuw uploadt.
Naam en gegevens moeten exact overeenkomen
Het tweede punt is minder zichtbaar, maar vaak nog belangrijker. De naam, geboortedatum en het adres op het document moeten precies gelijk zijn aan wat je in je account hebt ingevuld. Een afkorting, een ander adres of een verhuizing die nog niet is doorgegeven, is voor een controle genoeg om het document af te wijzen. Dat heeft niets met wantrouwen te maken: de controle kan alleen vergelijken wat er staat. Wijk je af, dan moet je eerst je gegevens aanpassen in de accountinstellingen van SpaceHills en daarna pas het document uploaden. Anders wordt de nieuwe upload gewoon opnieuw vergeleken met het oude profiel en komt de afwijzing terug.
Wat doe je direct na een afwijzing?
Denk aan een geval waarin iemand hetzelfde document drie keer achter elkaar opnieuw uploadt, met dezelfde foto en dezelfde gegevens. Die persoon krijgt telkens dezelfde afwijzing, omdat er niets aan de oorzaak is veranderd. Lees daarom eerst de reden die het casino aangeeft, en kijk pas daarna wat je gaat aanpassen. Gaat het om onleesbaarheid, dan maak je een nieuwe foto in goed licht op een effen ondergrond. Gaat het om een afwijkende naam of een oud adres, dan pas je eerst je gegevens aan in de accountinstellingen van SpaceHills. Pas als de oorzaak echt weg is, heeft een nieuwe upload kans van slagen.
Kies daarna de juiste manier van uploaden. Gebruik de uploadfunctie die SpaceHills in je account aanbiedt, en stuur je document nooit mee via e-mail, een chatvenster of een link die iemand je toestuurt. Let op de kwaliteit van het bestand: het moet een scherpe opname van het document zelf zijn, geen screenshot van een foto en geen beeld van een scherm. Controleer voor het versturen of alle hoeken zichtbaar zijn, de tekst scherp staat en de vervaldatum nog niet voorbij is. Pas als alles klopt, dien je het in, zodat de controle de juiste gegevens ziet.
Welke fouten herhaal je het snelst bij een nieuwe upload?
Fouten bij een nieuwe upload ontstaan vaak doordat een afwijzing als technisch probleem wordt gezien, terwijl de oorzaak bijna altijd in het document of in de gegevens zit. Wie dan snel opnieuw uploadt, herhaalt de fout zonder het te merken. Elke poging wordt namelijk vergeleken met dezelfde gegevens en hetzelfde type bestand. Daarom kijk je eerst na welke fout je zelf maakte, voordat je weer iets verstuurt. Een snelle tweede poging voelt efficiënt, maar telt in de beoordeling gewoon mee. De vier fouten die het vaakst terugkomen zijn de volgende.
- Hetzelfde bestand opnieuw sturen zonder dat je de oorzaak hebt aangepast.
- Een foto maken waarbij een rand, hoek of vinger van het document buiten beeld valt.
- Een document uploaden dat binnenkort verloopt, want dat wordt bij de volgende controle vaak alsnog afgewezen.
- Gegevens in je account laten staan die anders zijn dan op je document, bijvoorbeeld een oud adres.
Wanneer moet je extra alert zijn bij een upload?
Een upload is bedoeld om jouw identiteit te bevestigen, en juist daarom proberen oplichters soms mee te liften op het moment dat je het document moet versturen. Let op de volgende drie waarschuwingssignalen en stop meteen als je er één herkent.
- Iemand vraagt je identiteitsbewijs via een chatbericht of e-mail, ook als die persoon zich als medewerker voordoet.
- Je krijgt een link die je naar een andere pagina stuurt om je document te uploaden, terwijl je de uploadfunctie ook in je eigen account kunt vinden.
- Je wordt gevraagd om je wachtwoord, inlogcode of een kopie van je bankpas te delen.
Bij twijfel zoek je de uploadfunctie zelf op via je account en negeer je het bericht. Een controle van je document heeft je wachtwoord of inlogcode niet nodig, dus wie daarom vraagt, hoort niet de juiste partij te zijn. Controleer een verzoek daarom altijd eerst via je eigen account.